Hausnotruf bestellen: online, per Telefon oder mit Hausbesuch, was du brauchst und wie schnell er da ist

Der Entschluss steht: Ein Hausnotruf soll her, für dich oder für Mutter oder Vater. Jetzt geht es um das Wie. Bestellen kannst du online in wenigen Minuten, am Telefon oder mit einem Berater zu Hause, und die Wege unterscheiden sich vor allem in einem Punkt: ob das Gerät erst nach der Zusage der Pflegekasse kommt oder sofort. Diese Seite zeigt die Bestellwege der großen Anbieter, was du bereithalten musst und wie du am schnellsten zu einem funktionierenden Notruf kommst.

Drei Wege zum Hausnotruf

Die Versandanbieter schicken ein fertig eingerichtetes Gerät mit eingebauter SIM-Karte, das du nur in die Steckdose steckst; ein Festnetzanschluss ist nicht nötig. Bei den Hilfsorganisationen schließt ein Mitarbeiter das Gerät an, testet es und erklärt es; dort kannst du außerdem einen Einsatzdienst mit Schlüsselhinterlegung buchen. Welche Variante zu wem passt, vergleicht der Anbieter-Vergleich; wer lieber jemanden vor Ort hat, findet ihn über Hausnotruf in der Nähe.

Das brauchst du für die Bestellung

Leg diese Angaben bereit, bevor du das Formular öffnest oder anrufst. Dann dauert die Bestellung zehn Minuten statt einer Woche Rückfragen.

• Persönliche Daten: Name, Geburtsdatum, Adresse und Telefonnummer der Person, die den Notruf tragen soll.
• Kassendaten: Pflegekasse und Versichertennummer (steht auf der Gesundheitskarte), Pflegegrad und Datum des Bescheids. Ohne Pflegegrad bestellst du als Selbstzahler.
• Kontaktpersonen: mindestens eine, besser zwei bis drei Menschen mit Telefonnummer, die im Notfall kommen können. pflegetipp nimmt bis zu fünf auf, SmartVersorgt verlangt mindestens eine.
• Schlüssel: Wer hat einen Wohnungsschlüssel, gibt es eine Schlüsselbox mit Code? Ohne Zugang muss im Notfall die Feuerwehr die Tür öffnen.
• Gesundheit: Vorerkrankungen und Medikamente, die die Zentrale im Notfall an den Rettungsdienst weitergibt. SmartVersorgt fragt danach.
• Unterschrift: Die versicherte Person unterschreibt selbst, online meist digital, oder eine bevollmächtigte Person mit Vollmacht oder Betreuerausweis.

Mit Pflegegrad: Der Anbieter stellt den Antrag

Mit Pflegegrad zahlt die Pflegekasse den Basistarif, seit April 2026 27 Euro im Monat, bei gewerblichen Anbietern mit Umsatzsteuer 32,13 Euro. Bei pflegetipp, SmartVersorgt und den Hilfsorganisationen ist der Antrag Teil der Bestellung: Deine Angaben aus dem Formular gehen als Antrag an die Kasse, der Anbieter rechnet danach direkt ab. Du musst nichts selbst einreichen.

Wichtig für die Reihenfolge: Die Pflegekasse zahlt ab dem Tag, an dem der Antrag eingeht (§ 33 SGB XI), und der Vertrag der Kassen mit den Anbietern erlaubt die Abgabe des Geräts „nur aufgrund einer Kostenübernahmeerklärung“. Deshalb liefern die Versandanbieter erst nach der Zusage. Die Kasse hat nach § 40 Abs. 7 SGB XI drei Wochen Zeit, mit Gutachten fünf; pflegetipp nennt ein bis zwei Wochen als Regel. Wie der Antrag aufgebaut ist, wenn du ihn selbst stellen willst, und was bei einer Ablehnung hilft, steht auf der Seite Hausnotruf beantragen.

Hausnotruf sofort: So geht es ohne Warten

Nach einem Sturz oder einer Entlassung aus dem Krankenhaus sind zwei Wochen zu lang. Drei Wege gibt es, sofort abgesichert zu sein:

• Als Selbstzahler starten und umstellen: Die Johanniter regeln das im Vertrag. Du startest im Privatzahler-Tarif und wechselst „zu dem Tag, an dem die Genehmigung durch die Pflegekasse in Kraft tritt“, in den Kassentarif. Lehnt die Kasse ab, bleibst du Selbstzahler. Libify verrechnet bei rückwirkender Kostenübernahme laut AGB bereits gezahlte Beträge.
• Selbstzahler-Gerät beim Versandanbieter: pflegetipp liefert Selbstzahler-Geräte für 32,13 Euro im Monat ohne Wartezeit, „jederzeit monatlich kündbar“. Den Kassenantrag kannst du parallel stellen; ob der Anbieter danach umstellt, lass dir vorher bestätigen.
• Notrufarmband kaufen: Gardia verschickt das Armband in zwei bis fünf Werktagen, es ist ohne Installation einsatzbereit. Das Armband kostet laut Anbieter 199,95 Euro, im Angebot zeitweise deutlich weniger, und wird nicht erstattet; das Abo mit Notrufzentrale ist während der Kassenprüfung laut Gardia kostenlos und endet bei Ablehnung automatisch.

Sag bei den Hilfsorganisationen ausdrücklich, dass es eilt. Die Malteser schreiben, sie bemühten sich um einen Anschlusstermin „innerhalb von wenigen Werktagen“, und bitten darum, Eilfälle wie eine Klinikentlassung bei der Beratung zu nennen. Rechne dir vorher aus, was du als Selbstzahler zahlst, bis die Zusage da ist: Der Hausnotruf-Kosten-Rechner zeigt den Eigenanteil.

Für Eltern oder Angehörige bestellen

Die meisten Hausnotrufe bestellen Kinder für ihre Eltern. Das geht bei allen Anbietern:

• pflegetipp hat im Formular die Auswahl „Für einen Angehörigen beantragen“, SmartVersorgt fragt „Für wen beantragen Sie den Hausnotruf?“.
• Unterschreiben muss trotzdem die versicherte Person selbst oder wer eine Vorsorgevollmacht oder Betreuung hat. Die Johanniter lassen sich die Vollmacht beim Hausbesuch zeigen und vermerken ihr Datum im Vertrag.
• Trag dich als erste Kontaktperson ein, wenn du in der Nähe wohnst, und kläre, wer einen Schlüssel hat.
• Sprich vorher mit deinen Eltern. Ein Notrufknopf, der in der Schublade liegt, hilft niemandem; das Gerät muss getragen werden, auch nachts und im Bad.

Mehr dazu, wie Angehörige den Notruf organisieren, steht auf der Seite Hausnotruf für Angehörige.

Nach der Bestellung: Lieferung und Anschluss

• Versand: Das Gerät kommt fertig programmiert. pflegetipp: „Einfach einstecken – fertig.“ SmartVersorgt richtet es per Telefonat mit dir ein. Drück den Knopf nach dem Einstecken einmal zur Probe; die Zentrale meldet sich.
• Bestätigung zurückschicken: SmartVersorgt verlangt eine unterschriebene Inbetriebnahme-Bestätigung, Libify eine Empfangsbestätigung innerhalb einer Woche. Ohne sie kann der Anbieter nicht mit der Kasse abrechnen und laut AGB dir die Kosten berechnen.
• Hausbesuch: Bei Johanniter, Malteser und DRK schließt ein Mitarbeiter das Gerät an, testet es und erklärt die Bedienung. Dabei werden Kontaktpersonen und Schlüssel festgelegt.

Widerruf, Testphase und Kündigung

Wer online, am Telefon oder bei einem Hausbesuch bestellt, kann den Vertrag 14 Tage lang ohne Begründung widerrufen (§ 312g und § 355 BGB); bei gekauften Geräten wie dem Gardia-Armband beginnt die Frist erst mit Erhalt der Ware. Gardia gibt 30 Tage zum Testen. Verlangst du, dass der Notruf schon während der Widerrufsfrist läuft, und widerrufst dann doch, zahlst du die Tage bis dahin anteilig (§ 357a BGB); die Johanniter haben dafür ein eigenes Ankreuzfeld im Vertrag.

Was beim Kündigen zu beachten ist, auch beim Umzug ins Heim oder im Todesfall, steht auf der Seite Hausnotruf kündigen.

Ohne Pflegegrad bestellen

Ohne Pflegegrad zahlt die Kasse nichts, bestellen kannst du trotzdem bei allen Anbietern. Der Basistarif kostet als Selbstzahler ab 27 Euro bei den Hilfsorganisationen und 32,13 Euro bei pflegetipp, Zusatzleistungen wie Schlüsselhinterlegung und Einsatzdienst kommen dazu. Beantrage parallel einen Pflegegrad: Ab der Zusage zahlt die Kasse den Basistarif. Was Selbstzahler sonst wissen sollten, steht auf der Seite Hausnotruf ohne Pflegegrad; wer ohne Festnetz oder auch unterwegs abgesichert sein will, schaut auf Mobiler Hausnotruf.

Anbieter, bei denen du online bestellen kannst

Wir haben die Websites der Anbieter ausgewertet und nur übernommen, was dort steht. Wir haben keine Geräte getestet und vergeben keine Testsieger.

Das solltest du jetzt tun

1. Weg wählen: Online mit Kassenantrag, wenn ein bis drei Wochen Wartezeit gehen; Hausbesuch, wenn du einen Einsatzdienst mit Schlüssel brauchst; Selbstzahler-Start oder Armband, wenn es sofort sein muss.
2. Angaben sammeln: Versichertennummer, Pflegekasse, Pflegegrad, zwei bis drei Kontaktpersonen, Schlüsselregelung, bei Eltern die Vollmacht.
3. Kosten bei Ablehnung klären: Lass dir schriftlich geben, was du zahlst, wenn die Kasse ablehnt oder später zustimmt.
4. Nach der Lieferung testen: Knopf drücken, Zentrale meldet sich, Bestätigung zurückschicken.